Technical Account Manager Services (TAMs)

Drivelock

Wir bieten Ihnen ein spezifisches Technical Account Management an für Business Critical Applications.

Drivelock

Sie können zwischen drei unterschiedlichen Services, BRONZE, SILBER und GOLD wählen - je nach Ihren Anforderungen.

 

Premium Services Programm Bronze Silber Gold
Dedizierter direkter Kontakt / Technical Account Manager TAM Team Persönlicher TAM Persönlicher TAM
Online Zugang 24x7x365 ✔ ✔ ✔
Unterstützung via Web und Remote Desktop ✔ ✔ ✔
Supportunterstützung Mo – Fr 9-17 Uhr (CET) ✔ ✔ ✔
Supportunterstützung Mo – Fr 24x5x365     ✔
Anzahl der Kontaktpersonen auf Kundenseite 2 4 6
Unterstützung bei Planung / Kontingent Consulting Tage 2 Tage 5 Tage 10 Tage
Beratung bezüglich optimierter Implementierung   ✔ ✔
Notfallunterstützung vor Ort   1 Tag 2 Tage
Besuche vor Ort technisch, Case Reviews, Health Checks   1 x jährlich 2 x jährlich
Telefonkonferenzen mit TAM 1 x jährlich 3 x jährlich 6 x jährlich
Angepasste Service Level Agreements ✔ ✔ ✔
Telefonkonferenzen mit der Produktentwicklung   ✔ ✔
Premium Knowledge Base und Best Practice Guides ✔ ✔ ✔
Kontingent Schulungstagen / Workshops 2 Tage 5 Tage 10 Tage
Bereitstellung von Hotfixes und Feature Requests   ✔ ✔
Proaktive Services / Benachrichtigungen per E-Mail ✔ ✔ ✔

Überzeugen Sie sich selbst

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