Technical Account Management mit DriveLock Endpoint Protection

Technical Account Manager Services (TAMs)

Wir bieten Ihnen ein spezifisches Technical Account Management an für Business Critical Applications.

Sie können zwischen drei unterschiedlichen Services, BRONZE, SILBER und GOLD wählen - je nach Ihren Anforderungen.

Premium Services Programm	Bronze	Silber	Gold
Dedizierter direkter Kontakt / Technical Account Manager	TAM Team	Persönlicher TAM	Persönlicher TAM
Online Zugang 24x7x365
Unterstützung via Web und Remote Desktop
Supportunterstützung Mo – Fr 9-17 Uhr (CET)
Supportunterstützung Mo – Fr 24x5x365
Anzahl der Kontaktpersonen auf Kundenseite	2	4	6
Unterstützung bei Planung / Kontingent Consulting Tage	2 Tage	5 Tage	10 Tage
Beratung bezüglich optimierter Implementierung
Notfallunterstützung vor Ort		1 Tag	2 Tage
Besuche vor Ort technisch, Case Reviews, Health Checks		1 x jährlich	2 x jährlich
Telefonkonferenzen mit TAM	1 x jährlich	3 x jährlich	6 x jährlich
Angepasste Service Level Agreements
Telefonkonferenzen mit der Produktentwicklung
Premium Knowledge Base und Best Practice Guides
Kontingent Schulungstagen / Workshops	2 Tage	5 Tage	10 Tage
Bereitstellung von Hotfixes und Feature Requests
Proaktive Services / Benachrichtigungen per E-Mail