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Wir bieten Ihnen ein spezifisches Technical Account Management an für Business Critical Applications.
Sie können zwischen drei unterschiedlichen Services, BRONZE, SILBER und GOLD wählen - je nach Ihren Anforderungen.
| Premium Services Programm | Bronze | Silber | Gold |
| Dedizierter direkter Kontakt / Technical Account Manager | TAM Team | Persönlicher TAM | Persönlicher TAM |
| Online Zugang 24x7x365 |  |
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| Unterstützung via Web und Remote Desktop | |
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| Supportunterstützung Mo – Fr 9-17 Uhr (CET) | |
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| Supportunterstützung Mo – Fr 24x5x365 | |
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| Anzahl der Kontaktpersonen auf Kundenseite | 2 | 4 | 6 |
| Unterstützung bei Planung / Kontingent Consulting Tage | 2 Tage | 5 Tage | 10 Tage |
| Beratung bezüglich optimierter Implementierung | |
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| Notfallunterstützung vor Ort | 1 Tag | 2 Tage | |
| Besuche vor Ort technisch, Case Reviews, Health Checks | 1 x jährlich | 2 x jährlich | |
| Telefonkonferenzen mit TAM | 1 x jährlich | 3 x jährlich | 6 x jährlich |
| Angepasste Service Level Agreements | |
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| Telefonkonferenzen mit der Produktentwicklung | |
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| Premium Knowledge Base und Best Practice Guides | |
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| Kontingent Schulungstagen / Workshops | 2 Tage | 5 Tage | 10 Tage |
| Bereitstellung von Hotfixes und Feature Requests | |
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| Proaktive Services / Benachrichtigungen per E-Mail | |
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